La nueva versión de GLPI aporta como novedad la posibilidad de interactuar con los técnicos que solventan las incidencias, para ello en el apartado nuevo de la ficha de la incidencia ”Procesando petición” encontraréis la casilla “Seguimientos”, son anotaciones simples que realizan los técnicos y que podéis consultar, así como registrar las vuestras. De esta manera se puede establecer un hilo de comunicación dentro de cada incidencia, en caso que sea necesario. Además contáis con la casilla “Documentos” donde se pueden añadir archivos, tanto por parte vuestra como por parte de los técnicos, y por último, la casilla de “Solución”, que rellenan los técnicos y que provoca una notificación a vuestro correo electrónico para que validéis o rechacéis dicha solución, y si es correcta seguidamente os llegará un correo para contestar la encuesta de satisfacción.
Como en veces anteriores, estamos a vuestra disposición en el correo:
